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昨今、マーケティング業界におけるデータ環境は変化し続けており、顧客起点マーケティング・CRMの重要性が非常に高まっております。

CRM領域においては、導入にとどまらず、「持続的な運用と改善を続けていくこと」が必要です。また施策の高度化によりコミュニケーションシナリオの精緻化が出来れば、さらに成果を拡大できます。

本書では、CRMのPDCA／施策の高度化において当社がどのようなケーパビリティを保有しているか、それをどう活用しているのかをご紹介しています。